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客户是我的好朋友

发布时间:2018-04-04 点击次数:443

有这么一个人,我未曾见过其人,不知其身高几许,身材胖瘦,但在全国394家门店的所有售后人员里留给了我最深的印象,她就是柏厨常州店老板娘,也是店里售后总负责人沈怀女士,沈总的服务口号是:“客户的事就是我的事,我的目标是与所有客户成为好朋友”,最近沈总又交了一个好朋友,咱们来听一听她的交友故事,以下是对沈总的采访:


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“客户家定制的是我们的曼哈顿系列,当时安装完毕后客户亲自给我发了效果图,客户非常满意,赞扬柏厨产品质量第一,安装第一,我当时说,以后厨柜需要保养清洁就跟我说一声,我们售后还是第一呢。15号晚上客户给我发了一条微信,说她家厨柜需要装一个感应灯,一呢是装饰好看,二呢也有照明的作用,因为第二天家里要招待客人,希望一大早就处理好。我翻开第二天的派工情况,发现所有的安装师傅已经有了安排了,销售人员也没法一大早就到位,怎么办呢,我想虽然是一个灯的事情,但是客户在意就证明对客户有重大意义,客户无小事,我很快就回复客户几个字“我明早亲自来”。第二天早上我就亲自拿着灯,带了点礼物去到了客户家里,感应灯安装很顺利,安装完成后吊柜视觉效果确实好了很多,客户特别满意,跟我说你自己作为老板娘,真正为员工做了表率,你们店生意肯定会越来越好,我会介绍我身边的朋友来购买柏厨。我当时说,感谢你的认可和推荐,我代表柏厨常州店感谢你,你这个朋友我交定了,以后咱们在厨柜之外的事情也要多走动交流,你的事就是我的事。”

大家看了沈总的“交友之道”后肯定感悟良多,在与沈总接触交谈的过程里强烈感受到常州店领导层的认真和努力,这样的门店,这样的加盟商朋友,服务部定将全心全意做好服务,做经销商的坚强后盾,为前端门店排忧解难。

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