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客户的需要就是我们责任
发布:2018-04-04   浏览:11412

十一假后第一天,柏厨服务部收到了一份特殊的礼物—锦旗。这面锦旗是由一位安徽蚌埠的客户寄来用以感谢我们柏厨服务部服务支持主管—韩大利,这也是韩主管今年收到的第二面由客户赠送的锦旗。这次又是因为何事呢,让我慢慢道来!


金九银十,以往都是楼市火爆,而今年对于柏厨大家庭来说,这个9月份根本不是火爆可以形容的,同比增长三成多的订单量,着实让人欣喜。但对于服务支持主管韩大利的团队来说,随之而来的则是幸福的烦恼。随着订单量的增长,一线的订单交付需求也在不断的传到公司的内部,而作为服务部门,服务支持团队则担负着订单交付的重任,这使韩主管倍感责任重大。这种情况下,韩主管告知团队最多的就是,客户的需要就是我们的责任。


就在此时,安徽蚌埠的经销商吴总找到了韩主管,说是自己现在遇到了一单不敢接。韩主管纳闷有单子上门还不做啊,经过了解得知。这个客户是一家会所,已选好开业时间,比较了很多竞品,对于我们很中意,但交期要求比较苛刻。吴总了解今年公司订单增长情况,一时没了主意,只能求助总部。韩主管了解情况后,第一时间进行了内部沟通,并在一天内将订单从接单跟进到了计划。在订单生产的过程中,韩主管还不断沟通进度并及时给吴总沟通,并与物流部沟通专车发货事宜,这彻底打消了吴总的顾虑。

如果说这些事情吴总已经感到了韩主管对于门店及客户需求的细心跟进,而后面的事情吴总则更为感动。临近发货时,他发现专车发车时间是在周日上午,而据了解订单的入库时间是在周日下午,并且周日是休息天。吴总着急之下,在周六打通了韩主管的电话,说明了情况,告知周日早上九点半专车要来装货。此时正在车间跟进其他订单的韩主管,一口答应,并让司机明天直接联系自己。周日一大早,韩主管了解到大小五金件还未备料,他直接赶到五金仓库,并自己参与。经过1个多小时的加紧赶做,他亲自将五金从五金仓拉到入库区,协调订单入库及发货。看着20几件包装整齐的板件及五金有序摆放在货车,他终于长吁一口气。


客户在看到自己的厨柜如期安装时,对门店给予了巨大的认可,客户在知道是总部服务部韩主管亲自跟进发货时,特地制作了这面锦旗来表达自己的谢意。


韩主管说道“时刻准备着为门店排忧解难,时刻准备着为客户极致服务”是我们部门的口号,这不是嘴上说说,而是要去做,客户有需求,我们尽力满足,本来就是我们应该做的。

服务部,简单解释就是为他人服务的部门,为他人服务才能体现服务部存在的意义。作为服务部的一员,我们都应该有时刻准备着为他人服务的意识,竭尽全力满足他人需求的工作态度。


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